palvelumallit
Palvelumalli on rakenne ja tapa, jolla organisaatio toteuttaa ja tarjoaa palvelun asiakkailleen. Se määrittelee, miten palvelu syntyy, ketkä sen omistavat, mitä prosesseja ja teknologiaa käytetään sekä millaiset mittarit ja vastuut sovitaan. Tavoitteena on varmistaa, että palvelu vastaa sekä liiketoiminnan tarpeita että asiakkaan odotuksia sekä että tuotanto on hallittua, kustannustehokasta ja riskeiltä suojattua.
IT- ja pilvipalveluissa yleisimpiä palvelumalleja ovat IaaS, PaaS ja SaaS. IaaS tarjoaa peruslaskentakapasiteetin ja tallennustilan, joille
Palvelumallit nivoutuvat ITIL- ja ISO 20000 -viitekehyksiin IT-palvelunhallinnassa. Keskeisiä käsitteitä ovat palveluluettelo, palvelutasosopimukset (SLA) sekä myös
Hyötyinä ovat parempi kustannusvastaavuus, skaalautuvuus, standardointi ja parempi yhteys liiketoiminnan sekä IT:n välille. Haasteita voivat olla
Suunnittelussa kannattaa korostaa selkeitä rajapintoja ja standardeja, laadukasta dokumentaatiota sekä jatkuvaa parantamista. Valinta riippuu liiketoiminnan tarpeista,