palvelukanavaa
Palvelukanava on organisaation kanava tai kanavien kokonaisuus, joiden kautta se tarjoaa palvelut käyttäjilleen ja kansalaisilleen. Kanava voi olla sekä digitaalinen että analoginen, ja organisaatiot usein hyödyntävät useita rinnakkaisia kanavia kattavan palvelukokonaisuuden toteuttamiseksi. Monikanavainen lähestymistapa tarkoittaa, että asiakkaan voi aloittaa asioinnin yhdessä kanavassa ja jatkaa tai täydentää sitä toisessa ilman katkoksia.
Digitaaliset palvelukanavat kattavat verkkopalvelut, mobiilisovellukset sekä viestintäkanavat kuten chat ja sähköposti. Fyysiset kanavat voivat olla asiakaspalvelupisteet,
Toteutuksessa korostuvat palvelumuotoilu, käyttöliittymien laadukkuus sekä tekninen integraatio. Tavoitteena on varmistaa saavutettavuus, tietoturva ja henkilötietojen suojaus
Palvelukanavat voivat parantaa saavutettavuutta, nopeuttaa asiointia ja lisätä asiakastyytyväisyyttä sekä työprosessien tehokkuutta. Ne mahdollistavat 24/7- saatavuuden
Esimerkkejä ovat sekä julkisen että yksityisen sektorin verkkopalvelut, puhelin- ja paikan päällä tapahtuva asiointi sekä organisaatioiden