Monikanavainen

Monikanavainen on suomalainen termi, jota käytetään kuvaamaan järjestelmiä tai strategioita, joissa viestintä tai palvelut toteutetaan useiden kanavien kautta. Sillä viitataan erityisesti markkinoinnin, asiakaspalvelun ja myynnin konteksteihin. Kanavien tyyppejä ovat verkkosivut, sähköposti, sosiaalinen media, puhelin, mobiilisovellukset sekä perinteiset kanavat kuten printti tai televisio.

Tavoitteena on tavoittaa yleisö laajasti ja tukea asiakkaan ostopolkua sekä sitoutumista. Hyötyjä ovat laajempi tavoittavuus, joustavuus ja mahdollisuus kerätä dataa useista kosketuspisteistä. Haasteita ovat kanavien välisen integraation tarve, tiedon harmonisointi sekä viestinnän laadun ylläpito koko kanavien verkossa.

Paradigmaan liittyy usein ajatus, että useiden kanavien avulla voidaan tarjota parempi kattavuus ja palautteen kerääminen, mutta toteutuksen vaatimukset voivat olla korkeat. Datan hallinta, mittaaminen ja kustannusten hallinta ovat keskeisiä seikkoja, jotta monikanavainen toimintamalli tuottaa arvoa.

Erotus omnichanneliin: monikanavainen lähestymistapa käyttää useita kanavia, mutta ei aina takaa saumattua asiakaskokemusta kaikilla kosketuspisteillä. Omnichannel pyrkii kokonaisvaltaiseen, kontekstuaaliseen ja saumattomaan kokemukseen asiakkaan siirryttyä kanavasta toiseen. Monikanavainen lähestymistapa on yleinen ja käytännöllinen ratkaisu monissa organisaatioissa, jotka eivät vielä tavoittele täyttä omnichannel-ympäristöä.