laatujohtamisessa

Laatujohtaminen tarkoittaa organisaation johtamisen toimintaa, jolla määritellään, toteutetaan ja seurataan laadun tavoitteita ja varmistetaan asiakkaiden tarpeiden täyttyminen. Se on keskeinen osa laatujärjestelmiä ja sen tarkoituksena on hallita prosesseja, riskejä ja resursseja siten, että tuotteet ja palvelut täyttävät sovitut vaatimukset sekä lainsäädännön että asiakkaiden odotukset. Laatujohtaminen voidaan kytkeä sekä toimialakohtaisiin standardeihin että organisaation omiin käytäntöihin.

Johtajuus ja kulttuuri ovat laadun perustaa. Ylimmän johdon on määriteltävä laatupolitiikka ja -tavoitteet, osoitettava sitoutuminen sekä varattava riittävät resurssit, koulutus ja jokapäiväinen tuki laatutavoitteiden saavuttamiseksi. Asiakaslähtöisyys sekä prosessilähtöinen ajattelu ohjaavat päätöksentekoa ja parantamistoimia.

Prosessilähtöinen lähestymistapa tarkoittaa, että toiminta jaetaan arvoa luoviin prosesseihin, joiden vaikutuksia mitataan avainmittareilla. Riskit ja mahdollisuudet huomioidaan systemaattisesti. Parhaat käytännöt ja jatkuva parantaminen toteutetaan usein PDCA-syklin (Plan-Do-Check-Act) avulla.

Laatujärjestelmä (QMS) sisältää dokumentaation, menettelyt, rekisterit sekä ohjaus- ja sisäiset auditoinnit. Johtoryhmän katselmukset tuovat päätöksentekoon näkyvyyttä ja varmistavat, että painopisteet vastaavat muuttuvia tarpeita. ISO 9001 -standardi tarjoaa yleisiä vaatimuksia, mutta monet organisaatiot muokkaavat QMS:äänsä toimialan erityispiirteiden mukaan.

Laatujohtamisen tavoitteena on asiakkaiden tyytyväisyys, toiminnan tehokkuus sekä riskien hallinta. Se soveltuu kaikenkokoisille organisaatioille ja erilaisille toimialoille, ja sitä kehitetään jatkuvasti kokemusten sekä mittausten perusteella.