Laatujohtamisen

Laatujohtaminen on organisaation systemaattinen ja tavoitteellinen johtamistapa, jolla pyritään tuottamaan asiakkaiden odotuksia vastaavaa laatua sekä edistämään jatkuvaa parantamista. Se käsittää sekä tuotteen tai palvelun laadun että organisaation prosessien laadun. Keskeisiä periaatteita ovat asiakaslähtöisyys, johdon sitoutuminen, henkilöstön osallistaminen, prosessilähtöinen ajattelu sekä jatkuva parantaminen. Laatujohtamista toteutetaan laadunhallintajärjestelmän avulla, jossa määritellään tavoitteet, vastuut, mittarit sekä prosessien kuvaus ja vuorovaikutus. Päätöksenteossa painotetaan tietoon perustuvaa analyysia ja riskien hallintaa. PDCA-sykli (suunnittelu—toteutus—tarkastus—toiminta) on yleinen parantamismalli, jota käytetään prosessien kehittämisessä.

Laatujohtamisen yhteydessä standardit kuten ISO 9001 tarjoavat viitekehyksen laadunhallintajärjestelmän rakentamiseen: ne korostavat johdon sitoutumista, prosessien hallintaa, kokonaisvaltaista laatujohtamista sekä jatkuvaa parantamista. Laatujohtamisen tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä, vahvistaa kilpailukykyä sekä helpottaa kustannusten ja riskien hallintaa. Kokonaisuus soveltuu monenlaisille organisaatioille ja toimintaympäristöille, mutta sen käytäntöjä on sovitettava kunkin organisaation koon, toimialan ja riskien mukaan. Laatujohtaminen on jatkuva prosessi, jossa oppiminen ja sopeutuminen ovat keskeisessä roolissa.