laaduntavoitteista

Laaduntavoitteista on yleiskäsite laadunhallinnassa, jonka mukaan organisaatio määrittelee ja seuraa tavoitteita, joiden tarkoituksena on parantaa laadun hallintaa, tuotteen ja palvelun suorituskykyä sekä asiakastyytyväisyyttä. Ne liittyvät laatupolitiikkaan sekä strategisiin tavoitteisiin, ja niiden laatiminen tapahtuu relevanttien toimintojen ja tasojen tasolla. Laaduntavoitteiden tulee olla mitattavissa ja aikataulutettuja sekä resursseihin sidottuja. Usein sovelletaan SMART-kriteerejä: tavoitteiden tulee olla tarkasti määriteltyjä, mitattavissa, saavutettavissa, relevantteja ja aikaan sidottuja.

Laaduntavoitteiden tarkoituksena on johtaa jatkuvaa parantamista ja tarjota selkeä mittauspiste sekä johdolle että koko organisaatiolle. Ne ovat osa suunnittelua ja ne liittyvät riskien ja mahdollisuuksien hallintaan sekä asiakkaiden vaatimusten täyttämiseen. Tavoitteiden asettaminen edellyttää vastuuhenkilöiden nimeämistä, mittareiden määrittämistä sekä tiedonkeruuta ja tulosten säännöllistä arviointia. Tavoitteet tulisi tarkistaa säännöllisesti management review -tilaisuuksissa ja päivittää tarpeen mukaan.

Esimerkkejä laaduntavoitteista: parantaa toimitusvarmuutta tilauksissa 95 prosenttiin seuraavan kalenterivuoden loppuun mennessä; vähentää virheprosentti tuotannossa alle 0,5 prosenttiin; parantaa asiakastyytyväisyyden mittaustulosta useammalla pisteellä.

Laaduntavoitteet edistävät suorituskykyä ja läpinäkyvyyttä, vahvistavat vastuita ja mahdollistavat paremman päätöksenteon laadunhallintajärjestelmän kontekstissa. Haasteina voivat olla epärealistiset tavoitteet, puutteellinen data, resurssien puute tai harvoin tapahtuva seuranta.