laatupolitiikkaan

Laatupolitiikka on organisaation yleinen sitoumus laadunhallinnan keskeisten periaatteiden noudattamiseen ja tavoitteiden saavuttamiseen. Se ilmaisee johdon lupauksen täyttää asiakkaiden tarpeet sekä sovellettavat säädökset ja standardit, ja se toimii ohjenuorana koko toiminnan suunnittelussa ja päätöksenteossa.

Laatupolitiikan keskeiset sisällöt ovat tarkoitus ja laadun tavoitteet sekä mittarit, joilla tavoitteiden saavuttamista seurataan; roolit ja vastuut laadunvarmistuksessa; sekä sitoutuminen resursointiin ja koulutukseen. Dokumentoitu laatupolitiikka on kommunikoitava sekä organisaation sisällä että ulkoisesti asianmukaisella tasolla, jotta kaikki osapuolet ymmärtävät laadun vaatimukset ja tavoitteet.

Laatupolitiikka on osa laadunhallintajärjestelmää, kuten ISO 9001 -standardia koskevassa kehitystyössä, ja sen avulla ohjataan laadun suunnittelua, prosessien kehittämistä, riskienhallintaa sekä toimittajasuhteita. Johdon vastuulla on politiikan hyväksyminen, päivittäminen ja säännöllinen tarkastelu osana johtamisen arkea.

Politiikan vaikutus perustuu sen jatkuvaan parantamiseen ja sen vaikutusten seuraamiseen. Tehokas laatupolitiikka tukee asiakkaiden luottamusta, auttaa organisaatiota priorisoimaan mittavat parannustoimet sekä hallitsemaan laatuun liittyviä riskejä laaja-alaisesti.