Laatupolitiikka

Laatupolitiikka on organisaation laadunhallinnan periaatteiden, tavoitteiden ja toimenpiteiden kokonaisuus, jonka tavoitteena on varmistaa tuotteiden ja palvelujen asianmukainen laatu sekä prosessien toimivuus. Se on usein virallisesti määritelty dokumentti, jonka noudattaminen ohjaa päätöksentekoa ja toiminnan kehittämistä.

Laatupolitiikan keskeisiä elementtejä ovat asiakaskeskeisyys, johdon tuki ja henkilöstön sitoutuminen, prosessilähestymistapa, jatkuva parantaminen sekä toipumiskyky riskien hallintaan. Laatupolitiikka on usein pohjana kansainvälisille standardeille, kuten ISO 9001 -laatustandardille, ja se voi nojautua sekä yrityksen omaan kontekstiin että toimialan säädöksiin.

Toimittajat ja sidosryhmät sekä laatujärjestelmän muut osat, kuten laatutavoitteet, prosessikuvaus, dokumentaatio ja seuranta, ovat osa laatupolitiikan toimeenpanoa. Organisaatiossa laatupolitiikka tulee viestiä kaikille tasoille, sisällyttää operatiivisiin suunnitelmiin ja näkyä mittareissa, auditoinneissa ja johdon katselmissa.

Laatupolitiikan käyttöönotto voi vaikuttaa sekä julkisella että yksityisellä sektorilla: julkisessa hallinnossa se voi korostaa läpinäkyvyyttä, tehokkuutta ja vastuullisuutta; yksityisellä liiketoiminnalla asiakastyytyväisyyden ja kustannustehokkuuden parantamista. Haasteita voivat olla muutosvastarinta, resurssipulan ja kulttuurin muutos sekä vaatimusten päivittäminen.