laatupolitiikan

Laatupolitiikka on organisaation johto- tai ohjausperiaatteiden kokonaisuus, jossa sitoudutaan laatuun ja määritellään, miten laatua hallitaan sekä miten asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset täytetään. Se toimii laadunhallintajärjestelmän perustana, ohjaa strategisia päätöksiä sekä päivittäistä toimintaa ja viestii tavoitteet sidosryhmille.

Laatupolitiikan sisältö voi sisältää: sitoutuminen laatuun, keskeiset laadulliset tavoitteet, vastuut ja valtuudet, resurssien tarve sekä perusmenettelyt prosessien hallinnasta ja riskienhallinnasta. Dokumentointi sekä sisäinen viestintä varmistavat, että henkilöstö ymmärtää ja noudattaa politiikkaa. Laatupolitiikka tulisi dokumentoida, julkaista ja sisällyttää osaksi organisaation laadunhallintajärjestelmää, sekä käsittää säännöllisen arvioinnin ja päivittämisen johdon katselmuksissa.

Hyötyjä ovat selkeä suunta, parempi asiakastyytyväisyys, virheiden väheneminen sekä kustannusten hallinta sekä järjestelmällinen jatkuva parantaminen. Haasteina voivat olla resurssien riittävyys, muutosvastarinta sekä mittareiden ja seurannan käyttöönotto.

Laatupolitiikka on useimmiten yhteensopiva standardien, kuten ISO 9001 -standardin, kanssa ja se toimii ohjenuorana sekä pienissä että suurissa organisaatioissa.