kwaliteitsmetrics

Kwaliteitsmetrics zijn meetbare waarden die worden gebruikt om de kwaliteit van een product, proces of dienst te evalueren en te controleren. Ze bieden een objectieve manier om de prestaties te beoordelen ten opzichte van vooraf bepaalde normen of doelen. Het selecteren van de juiste kwaliteitsmetrics is cruciaal voor het identificeren van gebieden voor verbetering en het volgen van de voortgang over tijd.

Er zijn diverse soorten kwaliteitsmetrics, afhankelijk van de context. Voor softwareontwikkeling kunnen dit bijvoorbeeld defectdichtheid, code coverage of doorlooptijd van bugfixes zijn. In de productieomgeving worden vaak metrics zoals uitvalpercentages, cycletijden of klantklachten gebruikt. Binnen de dienstverlening kunnen responstijden, klanttevredenheidsscores of het aantal opgeloste incidenten relevant zijn.

Het implementeren van kwaliteitsmetrics vereist een duidelijke definitie van wat gemeten wordt, hoe de data verzameld wordt, en hoe de resultaten worden geanalyseerd en gebruikt. Deze metrics dienen als basis voor besluitvorming, helpen bij het signaleren van trends en dragen bij aan een cultuur van continue verbetering. Zonder duidelijke en consistente kwaliteitsmetrics is het moeilijk om de effectiviteit van kwaliteitsinspanningen te beoordelen.