kwaliteitscriterium

Een kwaliteitscriterium is een gedefinieerde eigenschap of maatstaf die dient als referentie om de kwaliteit van een product, proces, dienst of resultaat te beoordelen. Het fungeert als een meetbaar of observeerbaar kenmerk waarmee kan worden vastgesteld of aan de kwaliteitsverwachtingen is voldaan.

Kwaliteitscriteria worden in vele domeinen toegepast, zoals onderwijs (toets- of beoordelingscriteria), gezondheidszorg (veiligheids- en effectiviteitscriteria), industrie en bouw (functionele specificaties, betrouwbaarheid, duurzaamheid), en publiek bestuur (criteria voor aanbestedingen en projectbeoordelingen).

Kenmerken van kwaliteitscriteria zijn onder meer dat ze specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden moeten zijn, oftewel SMART-formuleringen. Criteria worden doorgaans verifieerbaar gemaakt met meetwaarden, inspectieprotocollen of evaluatieschema's.

Relatie met kwaliteitszorg en kwaliteitsmanagement: kwaliteitscriteria vormen de bouwstenen van controle, beoordeling en verbetering. Ze worden vastgelegd in kwaliteitsplannen, procedures en normen, en dienen als basis voor audits en continue verbetering. In praktische systemen worden zij vaak gekoppeld aan normen zoals ISO 9001 of EFQM.

Zie ook: kwaliteitszorg, kwaliteitsmanagement, ISO 9001.