Kwaliteitscriteria

Kwaliteitscriteria zijn objectieve eigenschappen waaraan een product, dienst of proces moet voldoen om als van voldoende kwaliteit te worden beschouwd. Zij dienen om verwachtingen te vertalen in meetbare eisen en om evaluaties, verantwoording en contractuele acceptatie mogelijk te maken. Ze kunnen onderverdelen in productcriteria (bijv. functionaliteit, betrouwbaarheid), procescriteria (efficiëntie, voorspelbaarheid) en dienstverleningscriteria (klantgerichtheid, leveringssnelheid), evenals acceptatiecriteria en leverancierskwalificatie.

Goede kwaliteitscriteria zijn specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden (SMART), verifieerbaar, en controleerbaar. Ontwikkeling gebeurt door het identificeren van behoeften van belanghebbenden, het vertalen ervan naar concrete eisen, en het documenteren als criteria. Deze criteria moeten traceerbaar zijn en gevalideerd worden met betrokkenen.

Toepassing vinden ze in ontwerp en ontwikkeling, bij acceptatietests, audits en leveranciersselectie. Voorbeelden: in software zijn criteria zoals functionaliteit, prestaties (response time onder een bepaalde drempel), betrouwbaarheid en beveiliging; in onderwijs beoordelingscriteria en validiteit; in bouw normen en duurzaamheid; in de zorg patiëntveiligheid en hygiëne.

Kwaliteitscriteria hangen samen met kwaliteitsmanagementsystemen zoals ISO 9001, die eisen stellen aan klantgerichtheid en continue verbetering. Het onderhoud vereist periodieke herziening op veranderde behoeften en regelgeving, zodat criteria relevant blijven en aansluiten bij actuele vereisten.