kvalitetsinriktning

Kvalitetsinriktning är ett begrepp som beskriver ett medvetet fokus på kvalitet i arbetssätt, produkter eller tjänster. Det innebär att mål, processer och resurser utformas och följs upp med syftet att uppfylla fastställda krav och förväntningar hos kunder, brukare eller andra intressenter.

Begreppet är vanligt inom flera sektorer, såsom näringsliv, tjänstesektor, offentlig förvaltning, utbildning och hälso- och sjukvård. Det används ofta tillsammans med kvalitetsstyrning och kvalitetsarbete och kan kopplas till internationella standarder som ISO 9001 eller liknande ramverk, beroende på kontext.

Kvalitetsinriktning kännetecknas av tydliga kvalitetsmål, användning av mätbara indikatorer, uppföljning och analys av resultat samt kontinuerliga förbättringsåtgärder. Viktiga element är ledningsengagemang, dokumentation, utbildning av personal samt systematiskt förbättringsarbete genom cykler som Planera–Gör–Kontrollera–Agera (PDCA).

I utbildning kan en kvalitetsinriktning innebära en särskild inriktning eller kurs som fokuserar på kvalitetsteknik, utvärdering och kvalitet i läroprocesser. I företag och kommunal verksamhet innebär det ofta att processer granskas ur kvalitets- och kundnytta-perspektiv, med fokus på effektivitet, tydlighet och hållbarhet.

Se även kvalitetsstyrning, kvalitetsarbete, ISO 9001 och PDCA.