håndteringsproces
En håndteringsproces er en systematisk tilgang til at registrere, vurdere og afhjælpe begivenheder, forespørgsler eller afvigelser i en organisation med det formål at bringe dem til en ønsket tilstand og forhindre gentagelse.
Den gælder på tværs af organisationen og kan anvendes til kundeservice, it-drift, produktion, sikkerhed og miljøforhold.
Roller og ansvar inkluderer en eller flere sagsansvarlige, sagsbehandlere og støttegrupper (fag- og ledelsesfunktioner). Ledelsen fastsætter
Faser i processen typisk indebærer: modtagelse og registrering af hændelsen eller anmodningen; kategorisering og vurdering af
Håndteringsprocesser kan understøtte kvalitetsstyring og risikostyring og bør være en del af en kontinuerlig forbedringscyklus. De