gebruikerswerkstappen

Gebruikerswerkstappen (Engels: user task steps) zijn de opeenvolging van handelingen die een gebruiker moet uitvoeren om een doel te bereiken binnen een product of dienst. Ze worden vanuit het perspectief van de gebruiker beschreven en richten zich op wat de gebruiker doet, niet op wat het systeem doet. Het doel is om de interactie te begrijpen en te verbeteren.

Zij maken onderdeel uit van taak- of vereistenanalyse en worden gebruikt bij ontwerp, evaluatie en documentatie van interacties. Door de stappen te expliciteren kunnen ontwerp- en ontwikkelteams knelpunten, onduidelijkheden en foutenbronnen identificeren en de bruikbaarheid verbeteren.

Een typische weergave van gebruikerswerkstappen bevat elementen zoals: doel van de taak, precondities (voorwaarden die voldaan moeten zijn), de stap-voor-stap acties, verwachte reacties van het systeem, eventuele alternatieve paden, uitzonderingen en de uiteindelijke toestand na afloop. Het kan worden vastgelegd als een hiërarchische lijst, als een scenario, of als een flowdiagram.

Methoden om gebruikerswerkstappen te identificeren en te documenteren zijn onder meer gebruikersonderzoeken, observaties, cognitieve walkthroughs en taakmodellering zoals hiërarchische takenanalyse. Veelgebruikte formaten zijn taaklijsten, scenario's en flow- of gebruikersreizen.

Voorbeeld: doel: inloggen op een app. Voorwaarden: toestemming en een geregistreerde account. Stappen: open app, tik op Inloggen, voer gebruikersnaam en wachtwoord in, tik op Inloggen. Systeemreacties: verificatie en toegang of foutmelding bij onjuiste gegevens. Alternatief pad: wachtwoord vergeten.

Toegevoegde waarde: duidelijke specificatie van gebruikersacties, betere communicatie tussen ontwerpers en ontwikkelaars, en ondersteuning bij usability-testing en acceptatiecriteria. Een beperking is dat werkstappen kunnen onderbenaderen en real-world variaties moeten worden gevalideerd met echte gebruikers.