gebruikersacquisitie

Gebruikersacquisitie is het proces van het aantrekken en converteren van potentiële gebruikers naar een product of dienst, met als doel groei van de actieve gebruikersbasis en een duurzame omzet. In digitale producten is acquisitie meestal data- en kanaalgestuurd en vraagt hij om afstemming tussen product, marketing en sales.

Kanalen en tactieken omvatten zowel organische als betaalde middelen: organisch verkeer door zoekmachineoptimalisatie (SEO), contentmarketing en community-opbouw; betaalde media zoals zoekmachine-adverteren (SEA), social media advertenties en displaycampagnes; daarnaast referrals, influencer-samenwerkingen, partnerschappen en e-mailmarketing. Een effectieve acquisitiestrategie sluit vaak een sterke onboarding en activatie in.

Belangrijke metrics en attributie zijn onder andere acquisitiekosten per gebruiker (CAC), customer lifetime value (LTV), payback-periode, activatie-, retentie- en churncijfers, en engagement-indicatoren zoals dagelijks en maandelijks actieve gebruikers (DAU/MAU). Attributiemodellen variëren van last-click tot multi-touch, en data-privacy en toestemming, zoals GDPR-naleving, spelen een steeds grotere rol.

Het acquisitieproces volgt meestal een funnel met fasen zoals bewustwording, overweging, conversie en activatie, gevolgd door retentie, omzet en verwijzingen. Succesvolle praktijken omvatten doelgroepdefinitie, een duidelijke value proposition, iteratieve A/B-testen, cohortanalyse en continue optimalisatie van de onboarding en gebruikersreis.

Uitdagingen omvatten volatiliteit in kanaalprestaties, kwaliteitscontrole van nieuwe gebruikers, advertentiefraude en naleving van privacywetgeving. Doel is duurzame groei door een gezonde balans tussen kosten, kwaliteit en lifetime value van de gebruikersbasis.