escaleert

Escaleert is een Nederlands werkwoord en de tegenwoordige tijd van escaleeren. Het betekent het verhogen van een situatie naar een hoger niveau van aandacht, urgentie of autoriteit. Een escalatie houdt vaak in dat een probleem of incident niet langer door de standaardprocedures kan worden opgelost en om betrekkingsniveau, middelen of besluitvorming vraagt.

In verschillende domeinen komt escalatie voor. In informatie- en communicatietechnologie, klantenservice en helpdesks verwijst escaleert naar het doorsturen van een melding naar een hoger niveau van expertise of naar een grotere afdeling. In project- en risicomanagement kan een geüpgrade prioriteit of een conflict worden opgehoogd om tijdig en adequaat te kunnen reageren. Ook in operationele en beveiligingscontexten wordt gesproken van escaleren wanneer urgente actie vereist is.

De term is overgenomen uit het Engels escaleren/escalate en is inmiddels ingeburgerd in de Nederlandse zakelijke taal. Het zelfstandig naamwoord is escalatie, waarmee men het proces of de handeling van verhogen bedoelt.

Conjugatie van escaleeren in de tegenwoordige tijd: ik escaleer, jij escaleert, hij escaleert, wij escaleeren, jullie escaleeren, zij escaleeren. Verwante begrippen zijn escalatie, escalatielijn, escalatieprocedure en escalatieniveau.