ersättningsalternativ

Ersättningsalternativ är olika möjligheter till kompensation eller ersättning som kan erbjudas när den avtalade prestationen inte kan fullgöras som överenskommet eller när en vara eller tjänst saknas, är defekt eller blir försenad. Begreppet används inom avtalsrätt, upphandling och konsumenträtt för att beskriva de alternativ som kan ersätta eller kompensera för utebliven eller bristfällig leverans. För företag och offentliga uppdrag syftar ersättningsalternativ ofta till att minimera kostnader och upprätthålla affärsrelationer.

Vanliga former inkluderar reparation av varan, byte till en likvärdig vara, återbetalning eller prisavdrag, kreditnota eller rabatt på framtida köp. Mindre omfattande lösningar kan vara kostnadsfri leverans, ersättning för merkostnader eller användarhjälp. I vissa fall kan ersättningsalternativet vara en ersättning i form av en annan tjänst eller en ersättning i naturen.

Rättsliga ramar och principer varierar mellan länder och kontraktsvillkor, men principerna är ofta proportionalitet, rimlighet och snabb hantering. Vid konsumentköp i Sverige gäller till exempel Konsumentköplagen och avtalsvillkor som kan påverka vilka ersättningsalternativ som är tillgängliga.

Processen innebär normalt att felet eller bristen identifieras, parterna diskuterar och kommer överens om ett ersättningsalternativ, dokumenterar överenskommelsen och genomför åtgärden. Om parterna inte kommer överens kan tvisten hanteras genom medling eller rättsprocess.

Begränsningar finns: inte alla ersättningsalternativ är tillgängliga i alla situationer eller jurisdiktioner, och vissa avtal begränsar typen eller omfattningen av åtgärder; tidsfrister och villkor gäller.