dienstdifferentiatie
Dienstdifferentiatie is het proces waarbij een organisatie haar dienstenaanbod zodanig ontwerpt en aanpast dat verschillende klantgroepen met uiteenlopende wensen en betalingsbereidheid kunnen worden bediend. Het gaat verder dan productdifferentiatie en richt zich op wat de dienst inhoudt, hoe deze wordt geleverd en onder welke voorwaarden.
Voorbeelden van differentiatie omvatten variaties in servicefeatures, servicelevels en leveringkanalen, zoals zelfbediening versus full service, snelle
Organisaties kiezen doorgaans op basis van marktonderzoek en klantsegmentatie welke dimensies relevant zijn en ontwerpen vervolgens
De doelstellingen zijn doorgaans betere afstemming op behoeften, hogere klanttevredenheid en loyaliteit, en de mogelijkheid tot
Toepassingsgebieden bestaan onder meer in bank- en verzekeringsdiensten, gezondheidszorg, publieke dienstverlening en hospitality, waar verschillende servicelevels,
Zie ook verwante concepten zoals servitization, service design en differentiatie in de bedrijfsstrategie.