brukerutilfredshet

Brukerutilfredshet refererer til graden av misnøye blant brukere med et produkt, en tjeneste eller et grensesnitt. Den oppstår når forventninger til funksjonalitet, ytelse, tilgjengelighet og brukervennlighet ikke blir innfridd. Brukerutilfredshet er et sentralt tema innen brukeropplevelse (UX) og kvalitetsarbeid, og kan gjelde programvare, nettjenester, fysiske produkter og offentlige tjenester.

Årsaker inkluderer utilstrekkelig eller feil funksjonalitet, vanskelige eller inkonsekvente grensesnitt, langsom eller upålitelig ytelse, manglende tilgjengelighet for brukere med nedsatt funksjonsevne, utilstrekkelig tilbakemelding fra systemet og en misforstått brukerreise. Konsekvensene kan være redusert bruk, høyere churn, dårligere omdømme, økte supportkostnader og lavere lojalitet.

Måling av brukerutilfredshet skjer ofte gjennom brukertilfredshetsmålinger, Net Promoter Score (NPS), SUS (System Usability Scale), brukertester og analyse av atferd og tilbakemeldinger. For å redusere misnøye fokuseres på kravinnhenting, brukertesting i tidlige faser, iterativ design, ytelsesforbedringer og tilgjengelighetsanpassninger. Implementering av klare tilbakemeldinger og god onboarding kan også øke tilfredsheten.

Relaterte konsepter inkluderer brukeropplevelse (UX), kundetilfredshet, produktkvalitet og den generelle brukerreisen. Brukerutilfredshet kan fungere som en tidlig indikator på behov for redesign eller justering av produktstrategi, og fungerer ofte som grunnlag for kontinuerlig forbedring.