brukerreise
En brukerreise er sekvensen av trinn en bruker gjennomgår for å oppnå et mål når vedkommende interagerer med et produkt eller en tjeneste. Den dekker brukerens motivasjon, kontekst og følelser, samt berøringspunkter og smertepunkter underveis. Begrepet brukes ofte i brukeropplevelsesdesign (UX) og tjeneste-design, og inkluderer både digitale og fysiske berøringspunkter. En brukerreise fokuserer primært på brukerens behov og handlinger, og kan være en del av en bredere kundeopplevelse.
Formålet med å kartlegge en brukerreise er å forstå hvordan brukeren opplever produktet eller tjenesten, identifisere
Faser og metoder går ofte i kombinasjon. Vanlige faser inkluderer oppdagelse, vurdering, onboarding, aktiv bruk, vedlikehold
Verktøy og måling omfatter journey maps, brukerreiser, personas, service blueprint og brukerflyter. Viktige mål kan være