Home

atendente

Atendente é a função profissional que envolve receber, orientar e atender pessoas em estabelecimentos ou serviços. O termo é usado em países de língua portuguesa para designar quem atende o público ou usuários, geralmente ao longo de um atendimento de superfície, como balcão, recepção ou atendimento telefônico.

As atividades típicas incluem receber clientes, prestar informações, esclarecer dúvidas, registrar pedidos, processar pagamentos e emitir

As competências mais valorizadas abrangem boa comunicação, empatia, paciência, capacidade de resolver conflitos e trabalhar em

O atendimento pode oferecer caminhos de carreira para funções como supervisor de atendimento, coordenador de relacionamento

recibos,
organizar
filas,
agendar
compromissos
e
encaminhar
demandas
a
setores
específicos.
Em
varejo,
hospitalidade
e
saúde,
o
atendente
mantém
a
comunicação
entre
cliente
e
empresa,
buscando
resolver
problemas,
orientar
sobre
produtos
ou
serviços
e
manter
a
área
de
atendimento
organizada.
Em
call
centers,
o
foco
é
fornecer
suporte
remoto
e
registrar
dados
em
sistemas
de
atendimento.
equipe.
Conhecimentos
básicos
de
informática,
uso
de
sistemas
de
ponto
de
venda
(POS)
e
ferramentas
de
atendimento
ao
cliente
são
comuns.
Fluência
em
idiomas
e
disponibilidade
para
horários
flexíveis
podem
ser
diferenciais,
dependendo
do
setor.
A
formação
formal
geralmente
envolve
ensino
médio
completo,
com
possibilidade
de
cursos
de
atendimento
ao
cliente,
comércio
ou
hospitalidade
como
complemento.
com
o
cliente
ou
posições
administrativas
na
área
de
serviços.
A
atuação
varia
conforme
o
setor
(varejo,
hospitalidade,
saúde,
órgãos
públicos)
e
o
país,
com
diferentes
exigências
legais
e
regulamentações
trabalhistas.