användarträning
Användarträning är utbildning och stöd som syftar till att hjälpa personer att förstå och använda en produkt, ett system eller en tjänst effektivt. Den fokuserar på de färdigheter, arbetsflöden och säkerhetsrutiner som behövs för att uppnå uppsatta mål och för att minimera fel och missförstånd.
Målgruppen för användarträning är bred och kan omfatta nya användare, befintliga användare som behöver fördjupning, samt
Omfånget kan vara omfattande och inkluderar onboarding, modulbaserade utbildningar, uppdateringsutbildning vid versioner samt referensmaterial. Metoderna kan
Viktiga komponenter är lättillgängligt utbildningsmaterial, kontextuell vägledning inom produkten, tutorials och tester som speglar verkliga arbetsuppgifter.
Användarträning bör integreras i produktdesignen och användas som en del av onboarding och livscykelhantering. Det är
Utvärdering kan innefatta uppgiftssökningar, genomförandegrad, tid till komplettuppgifter, felfrekvens, användarnöjdhet och kunskapsnivå. Feedback från användare och
Fördelar med användarträning inkluderar ökad systemanvändning, minskat antal supportärenden, bättre säkerhet och arbetsproduktivitet samt en positiv
Utmaningar inkluderar resursåtgång, varierande färdighetsnivåer, och behov av uppdateringar vid produktförändringar. Bästa praxis är att kartlägga