användarupplevelse

Användarupplevelse (UX) är ett begrepp som beskriver hur en person uppfattar och reagerar på en produkt, tjänst eller miljö genom användning eller förväntad användning. UX omfattar inte bara funktion utan hela upplevelsen, inklusive känslomässig respons, kontext och mening.

UX omfattar flera dimensioner: användbarhet, som anger hur enkelt och effektivt en uppgift genomförs; nytta och önskvärdhet; tillgänglighet och inkludering; trovärdighet och säkerhet; samt emotionell påverkan och estetisk tilltal.

Det praktiska arbetet med UX kallas ofta användarcentrerad design. Det innebär att användare studeras, användarresor kartläggs och prototyper testas i iterationer. Involvering av målgrupper tidigt i processen ökar sannolikheten att produkten uppfyller verkliga behov.

Vid bedömning används både kvantitativa och kvalitativa metoder, till exempel uppgiftsslaglighet, tid på uppgift, felandel och System Usability Scale (SUS). Kvalitativ feedback från intervjuer och användartester kompletterar siffror och bidrar till insikter om användbarhet, lärbarhet och bekvämlighet.

UX är större än användbarhet: det innefattar hur produkten känns, hur väl den stödjer användarens mål och vilket värde den bidrar med. Bra UX kan öka användning, nöjdhet och lojalitet samtidigt som den kräver inkluderande design och tillgänglighet för olika användargrupper.

UX används över olika områden, inklusive webbplatser, mobilappar, företagstjänster, offentlig sektor och fysiska produkter, där god användarupplevelse ofta kräver tvärfunktionellt samarbete mellan design, utveckling och forskning.