Zimmerservice

Zimmerservice ist ein Dienstleistungsangebot in Hotels und ähnlichen Einrichtungen, bei dem Speisen und Getränke direkt in das Gästezimmer geliefert werden. Er gehört zum Gastronomie- bzw. Hospitality-Service und ergänzt das Restaurant- bzw. Barangebot des Hauses. In vielen Hotels steht der Zimmerservice rund um die Uhr zur Verfügung, während in anderen Häusern feste Lieferzeiten gelten oder er nur zu bestimmten Anlässen angeboten wird.

Das Angebot umfasst in der Regel Hauptgerichte, Suppen, Sandwiches, Desserts, Snacks und eine Auswahl an Getränken. Frühstücksservice auf dem Zimmer ist in vielen Häusern als "Frühstück auf dem Zimmer" buchbar, oft gegen Aufpreis. Je nach Hotel können vegetarische, vegane, laktose- oder glutenfreie Optionen sowie spezielle Diätkost erhältlich sein. In größeren Hotels wird das Zimmerservice-Menü getrennt von den Bar- und Restaurantkarten geführt.

Der Bestellvorgang erfolgt über verschiedene Kanäle: Telefon, eine In-Room-Tablet, eine Hotel-App oder einen QR-Code am Zimmer. Die Lieferung erfolgt an die Zimmertür oder, je nach Hausstruktur, an die Rezeption, von dort aus zum Zimmer. Lieferzeiten variieren, typischerweise liegen sie zwischen 20 und 60 Minuten; in Spitzenzeiten kann es länger dauern. Die Abrechnung erfolgt meist über die Zimmerrechnung oder direkt beim Lieferanten, häufig gegen Vorlage der Zimmerschlüsselkarte; Trinkgeld ist in vielen Ländern üblich und variiert regional.

Zimmerservice ist ein häufig genutztes Merkmal von Komforthotels, gehobenen Häusern und Resorts. Neben der Bequemlichkeit wird auch auf Hygiene, korrekte Kennzeichnung von Allergenen und Umweltaspekte wie Verpackungen geachtet. In Zeiten digitaler Angebote wird der Service vermehrt über Apps und kontaktlose Optionen angeboten.