Zielgruppeanalyse

Zielgruppeanalyse bezeichnet einen systematischen Prozess zur Identifikation, Beschreibung und Segmentierung von Personen oder Organisationen, die voraussichtlich von einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Botschaft erreicht werden sollen. Ziel ist es, Bedürfnisse, Motive, Entscheidungsprozesse und Barrieren der relevanten Gruppen zu verstehen, um Relevanz, Effizienz und Kommunikationsqualität zu erhöhen.

Der Prozess umfasst typischerweise die Festlegung von Zielen, die Bestimmung von Segmentierungskriterien, die Datenerhebung, die Bildung von Zielgruppensegmenten und die Erstellung von Profilen oder Personas. Wichtige Segmentierungskriterien sind Demografie, Geografie, Psychografie (Werte, Lebensstil), Verhalten sowie Bedarfssituation und Nutzungsintention.

Datenerhebungen erfolgen sowohl quantitativ (Umfragen, Webanalytics, Nutzungsstatistiken) als auch qualitativ (Interviews, Fokusgruppen, Nutzertagebücher). Aus den Daten entstehen Zielgruppenkarten, Personas und Kundenreisen, die Bereiche wie Marketing, Produktentwicklung oder Kommunikationsplanung unterstützen. Die Ergebnisse dienen der zielgerichteten Produktgestaltung, passenden Preisgestaltung, Kanalwahl und maßgeschneiderten Botschaften.

Zu den Herausforderungen gehören die Aktualität der Daten, die Vermeidung von Stereotypen, Datenschutz und die Verallgemeinerung auf Gruppen, die heterogen bleiben können. Zielgruppeanalysen sollten regelmäßig geprüft und validiert werden, etwa durch Tests oder Praxis-Feedback.

Anwendungsfelder sind Marketing, Vertrieb, Produkt- bzw. Service-Design, Content-Erstellung, Markenführung sowie der öffentliche Sektor.