Zahlungserfahrungen
Zahlungserfahrungen bezeichnet die subjektive Einschätzung von Einzelpersonen oder Haushalten zum Ablauf von Zahlungsprozessen. Sie umfasst, wie einfach eine Zahlung initiiert, verarbeitet, bestätigt und abgeschlossen wird, sowie Aspekte wie Rückerstattungen, Stornierungen und den Kundenservice nach einer Transaktion. Der Begriff schließt verschiedene Zahlungsmethoden ein, darunter Kartenzahlungen, Lastschrift, Banküberweisungen, Mobile Payment, digitale Wallets sowie grenzüberschreitende Zahlungen und neuere Technologien wie kontaktlose Zahlungen oder Kryptowährungen.
Wesentliche Einflussfaktoren sind Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Gebühren, Transparenz der Konditionen, Sicherheitsempfinden, Kompatibilität zwischen Geräten und Plattformen, Verfügbarkeit
Zur Messung werden Verbraucherumfragen, Beschwerdestatistiken, Plattformanalysen und Leistungskennzahlen genutzt, etwa Erfolgsquote von Zahlungen, Verarbeitungs- und Abwicklungsdauer
Regulatorische Entwicklungen, wie starke Kundenauthentifizierung (SCA) im Rahmen von PSD2 in der EU, sowie Betrugsprävention und