Villkorsinformation

Villkorsinformation är information som beskriver de villkor som reglerar ett avtal mellan en leverantör och en kund eller användare. Den ska ge tydlig redogörelse för vad köparen eller användaren går med på när tjänsten används eller produkten köps. Syftet är att underlätta informerat samtycke, öka transparensen och minska missförstånd samt uppfylla rättsliga krav på tydlig kommunikation av villkor.

Vanligt innehåll i villkorsinformation inkluderar parter och syfte, avtalets giltighet, pris och betalningsvillkor, leverans eller utförande, giltighetstid och uppsägning, förnyelsepolicy, samt eventuella rättigheter att ångra köpet eller ändra villkoren. Den omfattar även ansvarsbegränsningar, garantier och reklamationsrutiner, samt hur personuppgifter hanteras (GDPR) och vilka cookies eller spårningstekniker som används. Ändringar av villkoren och hur kunder informeras om ändringar bör också anges, liksom tvistlösning och tillämplig lag.

Rättslig kontext och betydelse finns framför allt i Sverige och EU, där konsumentskyddslagstiftning och distans- och utanför affärslokaler-avtalslagen, samt dataskyddslagstiftningen reglerar hur informationen ska kommuniceras. För företag som tillhandahåller digitala tjänster är tydlig information särskilt viktig så att användare kan ge informerat samtycke och få möjlighet till ångerrätt.

Betydelse och bästa praxis är att villkorsinformationen är klar, kortfattad och lättillgänglig före köp eller användning. Den bör framställas i ett läsbart språk och i en sammanfattning eller lättillgänglig plats. Uppdateringar ska kommuniceras tydligt och kunden ska erhålla möjlighet att acceptera ändringarna.