Vianhallintaa
Vianhallintaa, eli fault management, viittaa järjestelmien ja palveluiden vikojen sekä häiriöiden havaitsemiseen, kirjaamiseen, luokitteluun, priorisointiin ja ratkaisuun liittyvään toimintaan. Termiä käytetään sekä tietotekniikan IT-palveluhallinnassa (ITSM) että tietoverkkojen hallinnassa, ja se on keskeinen osa laajempaa hallintamallia kuten FCAPS tai ITIL-pohjaisia prosesseja.
Vianhallinnan tavoitteena on minimoida palvelun katkokset ja käyttökeskeytykset sekä lyhentää vian havaitsemis- ja korjausaikaa. Tämä parantaa
Vianhallinnan prosessi koostuu havaintojen keräämisestä, hälytyksistä ja tikettijärjestelmään kirjaamisesta, vian luokittelusta ja priorisoinnista sekä vianmäärityksestä ja
Keskeisiä työkaluja ovat valvontajärjestelmät (monitoiminnalliset monitoroinnit, SNMP, logit), hälytysjärjestelmät ja tiketointia tukevat ratkaisut sekä automaatiopäiväkirjat ja
Vianhallinnan haasteisiin kuuluvat tapahtumien kaksinkertainen kirjaaminen, häiriöiden nopea korrelointi eri järjestelmien välillä, vikan todellisen syyn löytämisen