Verbraucherbewertungen
Verbraucherbewertungen bezeichnet die von Konsumenten veröffentlichten Bewertungen, Erfahrungen und Einschätzungen zu Produkten, Dienstleistungen oder Erlebnissen. Sie erscheinen auf Online-Shops, Bewertungsportalen, Suchmaschinen, Reise- oder Dienstleistungsplattformen sowie auf den Seiten der Anbieter. Typische Formate sind Sternebewertungen ergänzt durch Freitextkommentare; manche Plattformen bieten Fotos, Videos oder Antworten des Anbieters.
Zweck ist es, anderen Verbrauchern Entscheidungshilfen zu geben, Transparenz zu schaffen und Feedback an Anbieter weiterzugeben.
Verlässlichkeit und Authentizität werden durch Verifizierungsmechanismen (z. B. verifizierter Kauf), Moderation, Meldung gefälschter Bewertungen und Richtlinien
Regulierung und Umgang: In der EU und Deutschland gibt es Bestrebungen, Transparenz zu stärken und Fälschungen
Best practices: Verbraucher prüfen mehrere Bewertungen, beachten Datum, Herkunft (verifizierter Kauf), Art der Kritik; auf Anbieterreaktionen