Toimintamalliin
Toimintamalli on organisaation arjen toiminnan suunnittelun ja toteuttamisen kokonaisuus. Se kuvaa, miten strategiset tavoitteet muutetaan konkreettisisiksi toiminnoiksi ja arvolupauksiksi asiakkaille. Toimintamalli määrittää, kuka tekee, mitä tehdään, milloin ja millä keinoin sekä miten päätökset ja resurssit kohdennetaan. Siinä yhdistyvät prosessit, organisaatiorakenne, tiedonhallinta, teknologia sekä kumppanuudet ja ulkoiset palvelut.
Keskeisiä osa-alueita ovat päätöksentekohierarkia, prosessit ja arvolupauksien toteuttaminen, organisaatiorakenne ja roolit, tiedonhallinta sekä datan laatu, teknologia
Toteutus etenee tyypillisesti nykytilan kartoituksesta kohti tavoitetilaa: määritellään kyvykkyydet, jotka organisaation tulee saavuttaa, laaditaan muutosten tiekartta
Toimintamalli ei ole sama kuin liiketoimintamalli, vaan se täydentää sitä: se kertoo, miten arvolupaus käytännössä toteutetaan
Toimintamalleja sovelletaan laajasti eri aloilla, kuten finanssipalveluissa, julkisessa hallinnossa, teollisuudessa ja terveydenhuollossa. Hyvä toimintamalli on ajantasainen,