Tjänsteytelse

Tjänsteytelse är ett svenskt begrepp som vanligtvis används för att beskriva leveransen av en tjänst till användare, särskilt inom offentliga och offentligt finansierade sammanhang. Ordet är en sammansättning av tjänst och ytelse; i detta sammanhang syftar ytelse på den service som tillhandahålls snarare än på ekonomisk ersättning.

I policy- och upphandlingssammanhang används tjänsteytelse ofta för att ange vad en leverantör förväntas tillhandahålla, vilka kvalitets- och tillgänglighetskrav som gäller samt hur leveransen ska mätas och utvärderas.

Vanliga områden är vård och omsorg, utbildning, socialt stöd samt digitala tjänster som medborgaraccess eller e-tjänster. Begreppet betonar processen och resultatet av serviceleveransen, snarare än dess finansiering eller ägande.

Bedömning av tjänsteytelse sker ofta genom nyckeltal och standarder, exempelvis effekt, tillgänglighet, svarstid och användarupplevelse. I kontraktsförhållanden används ofta tjänsteytelseavtal eller motsvarande uppföljning för att säkerställa att leverantören uppfyller överenskomna mål.

Exempel inkluderar kommunal äldreomsorgstjänst, skolundervisningstjänst och digitala myndighetstjänster där myndigheten mäter faktorer som tillgänglighet, svarstider och användarupplevelse. Begreppet understryker att fokus ligger på vad som levereras och hur bra det uppfyller användarnas behov.