Tipsordning

Tipsordning avser hur tips och råd ordnas och presenteras i ett material som syftar till att lära ut eller hjälpa användare att utföra uppgifter. Begreppet används i manualer, digitala hjälpsystem och utbildningsmaterial för att underlätta förståelse och handlingsförmåga. En väl utformad tipsordning syftar till en logisk, användarcentrerad progression som speglar vanliga arbetsflöden.

Användningsområden inkluderar programvaruhjälp, onboarding-flöden, webbplatsers FAQ och utbildningsstöd där användaren genomför steg för steg-processer. Ordningen påverkar hur snabbt och säkert användaren kan nå sina mål.

Principer för effektiv tipsordning är användarcentrering, där tips följer användarens mål och det vanligaste arbetssättet; en progression från grundläggande till avancerad information; tydlig gruppering av relaterade tips; konsekvent språk och struktur samt minimal upprepning.

Metoder för att bestämma ordningen inkluderar task-based ordning som speglar ett konkret arbetsflöde; kronologisk eller tidsbaserad ordning; mål- eller kontextbaserad ordning som tar hänsyn till sammanhang; svårighetsbaserad ordning där enklare tips placeras först; frekvensbaserad ordning där de mest använda tipsen placeras högst upp; och möjlighet till kontextuella tips som visas vid behov.

Praktiska tillvägagångssätt är att genomföra användartester av hjälpsystemet, erbjuda möjlighet att hoppa över eller söka bland tips, samt hålla innehåll lokalt och uppdaterbart. Vidare kan tips länkas till mer djupgående dokumentation eller anpassas efter språk och kultur.