Tiimipalautetta

Tiimipalautetta viittaa prosessiin, jossa tiimin jäsenet antavat ja vastaanottavat palautetta toistensa toiminnasta työskentelyn parantamiseksi. Se voi olla sekä muodollista että epämuodollista ja painottuu havaittaviin käyttäytymisiin, tuloksiin ja viestintään eikä henkilökohtaisiin ominaisuuksiin. Tavoitteena on jatkuva kehitys ja parempi yhteistyö.

Tyypillisiä muotoja tiimipalautteessa ovat esimerkiksi tiimipalaverit kuten retrospektiivit, after-action -arvioinnit, vertaispalautekierrokset sekä roolittain sovitetut 360-asteen palautteen kaltaiset käytännöt. Käytetyt tekniikat voivat olla start/stop/continue, plussat/miinukset tai plus-delta, jotka auttavat palautteen tekemistä konkreettiseksi ja toimivaksi. Palautteen tulisi olla ajankohtaista, tarkkaa ja esimerkkien kautta perusteltua.

Prosessi etenee usein siten, että luodaan psykologinen turvallisuus ja selkeät pelisäännöt, määritetään palautteenanto- ja -vastaanottotapa sekä aikataulu. Kerätty palaute käydään läpi fasilitoidussa tilaisuudessa, yhteiselle kehittämiselle asetetaan toimenpiteitä ja seuraava askel sovitaan sekä seurataan. Etä- tai monimuotoisissa tiimeissä yhdistetään usein asynkroniset kyselyt ja esim. synkroniset keskustelut.

Hyödyt ja haasteet: tiimipalautteella voi olla merkittäviä etuja, kuten parantunut viestintä, luottamus, nopeampi konfliktien ratkaisu sekä parempi suoritus, oppiminen ja sopeutumiskyky. Haasteiksi voivat muodostua ajanpuute, pelko kritiikistä, valta- tai hierarkiaongelmat sekä palautteen laatu. Näitä voidaan hallita luomalla turvallinen kulttuuri, selkeät pelisäännöt, luottamuksellisuus ja koulutus palautteen antamiseen.

Parhaat käytännöt sisältävät konkreettisen ja käyttäytymiseen perustuvan palautteen antamisen sekä personan ja käyttäytymisen erottamisen, syyllisyyden välttämisen ja toimenpiteiden konkreettisuuden varmistamisen. Palautteen vaikutuksia voidaan seurata käyttämällä tiimin suorituskykyyn, läpimenoaikaan tai laadullisiin mittareihin liittyviä indikaattoreita ja sovittamalla palautteet osaksi säännöllistä suunnittelua ja retrospektiivejä.