palautteenanto

Palautteenanto on viestintäprosessi, jossa annetaan tietoa siitä, miten henkilön, tiimin tai organisaation toiminta vaikuttaa tavoitteisiin ja muihin. Tämän tarkoituksena on tukea oppimista, kehittämistä ja parempaa suoriutumista. Palautteenanto voi olla sekä rakentavaa että positiivista, ja sitä annetaan sekä epävirallisesti arjen vuorovaikutuksessa että muodollisemmissa arviointikeskusteluissa.

Rakentava palaute on konkreettista, kuvaa tilannetta, käytöstä ja vaikutusta sekä sisältää kehittämisehdotuksia. Positiivinen palaute vahvistaa toimivia käytäntöjä ja motivaatiota. Palautetta voidaan antaa sekä yksilölle että tiimille. Yleisesti korostuu tasapuolisuus, tarkkuus ja ajankohtaisuus.

Menetelmät ja mallit: yksi yleinen ohjenuora on SBI-malli: tilanne, käytös, vaikutus. Esimerkin antaminen ja tulevien askeleiden määrittäminen helpottavat ymmärtämistä. 360-asteen palautteessa kerätään näkemyksiä useammalta lähteeltä.

Toimitus: valitse oikea aika ja kanava (kasvoihin, videoyhteyden kautta tai kirjallisesti), käytä selkeää ja kunnioittavaa sävyä sekä minätähänkö?—minä-kieltä. Pyri konkreettisuuteen ja vältä yleisiä arvailuja.

Seuranta: sopikaa tavoitteet, seuranta-aika ja tuki, jotta palautteesta seuraa konkreettisia muutoksia.

Haasteet: palautteen vastaanotto voi herättää vastarintaa, pelkoa tai epäluuloa. Ratkaisuja ovat psykologinen turvallisuus, luottamuksen rakentaminen ja kulttuuristen erojen huomioiminen.

Palautteenanto on osa viestintää ja suorituksen kehittämistä: se voi lisätä motivaatiota, sitoutumista ja oppimista, kun se on selkeää, oikea-aikaista ja kohtuullisesti annettua.