Tellerprosedyrer

Tellerprosedyrer beskriver standardiserte rutiner for kontanthåndtering og relaterte transaksjoner i banker, kreditt- og spareinstitusjoner samt i detaljhandel. Formålet er å sikre nøyaktighet, effektivitet og sikkerhet, redusere svinn og motvirke bedrageri. Omfanget inkluderer åpning og lukking av kassene, innskudd, uttak, betalinger, veksling og refusjoner, samt kontantoppgjør og avviksregistrering.

Prosessene omfatter identitetskontroll ved kontanttransaksjoner, korrekt registrering i systemet, fysisk telling av kontanter og kontroll av sedler for tegn på forfalskning. Ved åpning teller medarbeideren kontanter, oppdaterer kassasaldo og verifiserer at alt stemmer med dokumentasjon. Ved transaksjoner håndteres kontanter, kort og andre betalingsmidler i samsvar med gjeldende regler.

Ved endt skift utføres kontantoppgjør: teller kontanter, justerer differanser og arkiverer kvitteringer. Eventuelle avvik rapporteres i henhold til virksomhetens prosedyre og granskes av ansvarlig leder. Sikkerhet er integrert gjennom adgangskontroll, segregering av oppgaver og overvåking, samt bruk av CCTV og internrevisjon.

Overholdelse av lover og regler er sentralt: anti-hvitvasking, KYC, rapportering av mistenkelige transaksjoner og bevaring av dokumentasjon. Opplæring i prosedyrer, forfalskningsdeteksjon og internrevisjon er en fast del av roller og ansvar. Teknologi som kassasystemer, POS og oppgjørssystemer støtter prosessene, og elektroniske kvitteringer og logger dokumenteres og arkiveres.