Servicearten

Servicearten ist ein Begriff aus der Wirtschaft und dem Dienstleistungssektor, der die verschiedenen Arten von Dienstleistungen beschreibt, die Unternehmen, Organisationen oder öffentliche Einrichtungen anbieten. Dienstleistungen sind Aktivitäten oder Leistungen, die beim Verbraucherverbrauch wahrnehmbar werden und meist keinen physischen Lagerbestand besitzen. Die Einteilung dient der Marktforschung, dem Marketing, der Statistik und der Politikgestaltung.

Es lassen sich verschiedene Klassifikationen unterscheiden. Nach der Kundenorientierung unterscheidet man Verbraucher- (Konsum-) und Geschäftsdienstleistungen. Nach dem Leistungsbereich unterscheidet man öffentliche Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen, Gesundheits- und Bildungsdienstleistungen, Gastronomie und Beherbergung, Transport und Logistik sowie IT- und Beratungsdienstleistungen. Eine weitere verbreitete Einteilung orientiert sich an charakteristischen Merkmalen der Dienstleistung: Intangibilität, Untrennbarkeit, Variabilität und Vergänglichkeit.

Beispiele: Verbraucherorientierte Dienste umfassen Friseur- und Reinigungsdienste; Geschäftsdienstleistungen umfassen Beratung, Softwareentwicklung, Logistik; öffentliche Dienste umfassen Bildung, Sicherheit, Sozialdienste. In der Praxis arbeiten Unternehmen oft mit Serviceportfolios, Service-Design-Methoden und Qualitätsmodellen, um Kundenerwartungen zu erfüllen.

Ökonomisch spielen Dienstleistungen in vielen Volkswirtschaften eine dominante Rolle in Bezug auf Bruttoinlandsprodukt und Beschäftigung. Die Klassifikation von Servicearten unterstützt Marktzugang, Preisgestaltung, Regulierung sowie strategische Planung in Unternehmen.