Reiseveranstalter

Reiseveranstalter (Tour Operator) sind Unternehmen der Tourismusbranche, die Reiseprodukte planen, bündeln und verkaufen. Sie kombinieren Bestandteile wie Transport, Unterkunft, Verpflegung, Transfers, Aktivitäten und Reiseversicherungen zu Paketen und vermarkten diese an Endkunden oder an Reisebüros.

Funktionsweise: Sie verhandeln Verträge mit Leistungsträgern (Fluggesellschaften, Hotels, Bus- und Transferunternehmen), kalkulieren Preise, erstellen Reiserouten, führen Buchungen durch und bieten Service vor, während und nach der Reise. Viele nutzen Dynamic Packaging, bei dem Bausteine in Echtzeit zu attraktiven Angeboten kombiniert werden.

Typen: Stock-Veranstalter mit festem Produktportfolio, Dynamic-Packaging-Veranstalter, Outbound-Veranstalter (reisen ins Ausland) und Incoming-Veranstalter (Destinationsmanagement). Vertrieb erfolgt sowohl direkt (B2C) als auch über Reisebüros (B2B).

Abgrenzung: Reiseveranstalter unterscheiden sich von Reisevermittlern, die Leistungen vermitteln oder verkaufen, aber nicht selbst bündeln oder fest vertragliche Pakete zusammenstellen.

Regulierung und Verbraucherschutz: In der Europäischen Union regeln Richtlinien zum Pauschalreise- und verbundenen Reiseleistungen den Verbraucherschutz, Transparenz, Haftung, Insolvenzschutz und Rückerstattungen. Veranstalter müssen oft Sicherheiten oder Versicherungen vorhalten und klare Leistungsbeschreibungen, Preise und Stornobedingungen bereitstellen.

Herausforderungen: Konkurrenz durch Online-Plattformen, Preis- und Währungsrisiken, saisonale Abhängigkeit, regulatorische Änderungen sowie Ansprüche an Nachhaltigkeit und Kundenzugang.