Rückläufern

Rückläufer, auch Rücksendungen genannt, bezeichnet im Handels- und Logistikbereich Waren, die nach dem Kauf durch den Endkunden an den Händler zurückgegeben werden. Sie können neuware, generalüberholt oder beschädigt sein und sich auf alle Produktbereiche erstrecken, von Kleidung über Elektronik bis zu Haushaltswaren.

Ursachen für Rückläufer sind vielfältig: falsche Größe oder Passform, Änderung des Kundinnenwunsches, Qualitäts- oder Transportschäden, falsche Lieferung oder einfach Zufriedenheit mit dem Produkt. Rücksendungen entstehen sowohl im B2C- als auch im B2B-Geschäft und sind Teil der Reverse-Logistik, der Rückführung von Waren in den Materialfluss.

Der Verarbeitungsprozess umfasst typischerweise Prüfung, Sortierung nach Zustand, Reinigung und Wiedervermarktung. Neuware wird in den Bestand zurückgeführt, geprüfte Ware kann erneut verkauft werden, während beschädigte oder defekte Güter beispielsweise repariert, kategorisiert oder dem Recycling bzw. Entsorgung zugeführt werden. In vielen Unternehmen spielt das Refurbishing eine zentrale Rolle, um den Restwert zu heben und Umweltauflagen zu erfüllen.

Wirtschaftlich wirken Rückläufer auf Kosten- sowie Bestandskennzahlen. Sie erhöhen Transport- und Bearbeitungskosten, beeinflussen Lagerbestände und die Kapitalbindung. Gleichzeitig bieten sie Chancen, durch Refurbishment, Outlet-Verkauf oder Spenden zusätzlichen Wert zu generieren und die Kundenzufriedenheit durch einfache Rückgabemöglichkeiten zu stärken.

Best Practices zielen darauf ab, Rückläufe zu minimieren und gleichzeitig deren Wert zu maximieren: klare Produktinformationen und Größenhilfen, robuste Verpackung, effiziente Prüfvorgaben, transparentes Rückgaberecht sowie optimierte IT-Systeme für die Nachverfolgung und Integration in den Bestand.