Qualitätssteuerung

Qualitätssteuerung bezeichnet die Gesamtheit der Maßnahmen, mit denen die Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen während der Durchführung sichergestellt und gesteuert wird. Sie gehört zum Qualitätsmanagement und fokussiert die laufende Beeinflussung von Prozessen, um festgelegte Qualitätsanforderungen zu erfüllen.

Zentrale Ziele der Qualitätssteuerung sind die Vermeidung von Fehlern, die frühzeitige Erkennung von Abweichungen und die konsequente Umsetzung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung. Sie zielt darauf ab, Variation in Prozessen zu reduzieren, Kosten durch Ausschuss zu senken und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Typische Aktivitäten umfassen Messungen, Inspektionen und Tests, Daten-erhebung und -analyse sowie die Implementierung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA). Methoden der statistischen Prozesslenkung (SPC), Regelkarten, Prozessfähigkeitsanalysen und Ursachenanalysen werden eingesetzt. Zudem gehören regelmäßige Prozessüberprüfungen, Audits und das PDCA-Zyklus zur Arbeitsweise.

Die Qualitätssteuerung arbeitet eng mit Qualitätsplanung, Qualitätsprüfung und kontinuierlicher Verbesserung zusammen. In vielen Organisationen wird sie durch Managementsysteme wie ISO 9001 unterstützt, die das Monitoring, die Messung und die Analyse von Qualitätskennzahlen sowie Maßnahmen zur Optimierung vorschreiben.

Begrifflich gibt es Überschneidungen: Qualitätssteuerung, Qualitätskontrolle und Qualitätsmanagement werden teils synonym verwendet; formal kann Qualitätssteuerung als operative Steuerung der Prozessqualität verstanden werden, während Qualitätsmanagement den übergeordneten Rahmen bildet.