Prozesskennwerten

Prozesskennwerten sind Kennzahlen, die den Verlauf, die Leistung und die Qualität eines Prozesses beschreiben. Sie dienen der Messung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen in Industrie, Logistik, Dienstleistungen sowie IT- und Geschäftsprozessen.

Zu den typischen Prozesskennwerten zählen Durchlaufzeit, Durchsatz, WIP-Bestand, Ausschussquote, FPY (First Pass Yield), Cp/Cpk, OEE, Verfügbarkeit, MTBF und MTTR sowie Termintreue und Lieferzuverlässigkeit. In Produktionsprozessen kommen oft SPC-Metriken wie Kontrollkarten zum Einsatz, in Geschäftsprozessen oft Prozesszeiten und Fehlerquoten.

Die Kennwerte basieren auf Messdaten, werden regelmäßig erhoben und standardisiert definiert. Sie werden in Dashboards visualisiert, Targets festgelegt und Abweichungen analysiert. Auf Basis der Kennwerte lassen sich Maßnahmen zur Prozessverbesserung, Lean- oder Six-Sigma-Projekte ableiten.

Prozesskennwerten ergänzen allgemeine KPIs, weil sie sich explizit auf Abläufe beziehen. Sie dienen dem Benchmarking, der Leistungsmessung und der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen.