Prozessausfälle

Prozessausfälle bezeichnet den Ausfall oder die Beeinträchtigung eines oder mehrerer Geschäftsprozesse in einer Organisation. Der Begriff wird häufig im Kontext von Qualitätsmanagement, IT-Service-Management und Risikomanagement verwendet. Ein Prozessausfall kann dabei zwischen der vollständigen Unterbrechung und einer teilweisen Leistungsbeeinträchtigung variieren und hat oft weitreichende Konsequenzen für die betroffenen Geschäftsbereiche.

In der Praxis lassen sich Prozessausfälle in verschiedene Kategorien einteilen. Technische Ausfälle resultieren aus Hardware‑ oder Softwarefehlern. Menschliche Fehler können durch Unachtsamkeit, falsche Handhabung oder mangelhafte Schulung entstehen. Systemische Ursachen umfassen Prozessdesignfehler, fehlende Kontrollen oder unzureichende Governance‑Strukturen. Externe Einflüsse, etwa regulatorische Änderungen, Naturkatastrophen oder Lieferkettenstörungen, gehören ebenfalls zu den möglichen Ausfallursachen.

Die Folgen von Prozessausfällen reichen von unmittelbaren Produktionsstopps und finanziellen Verlusten bis hin zu Rufschäden, rechtlichen Konsequenzen und Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit. Speziell in regulierten Branchen wie dem Banken‑, Pharma‑ oder Luftfahrtsektor können Prozessausfälle auch mit Bußgeldern oder Lizenzverlusten verknüpft sein.

Zur Vermeidung und Handhabung von Prozessausfällen empfiehlt die ISO 20000‑, ISO 9001‑ und ITIL‑Baselines eine proaktive Risikobewertung, Implementierung von Kontrollmechanismen, kontinuierliche Prozessüberwachung und regelmäßige Notfallübungen. Außerdem wird die Integration von Business‑Continuity‑Management‑Plänen empfohlen, um bei Ausfällen schnell alternative Prozesse aktivieren zu können. Die konsequente Dokumentation von Fehlern und der daraus resultierenden Lessons‑Learn‑Schleifen trägt wesentlich zur kontinuierlichen Prozessverbesserung bei.