Prosessforbedring

Prosessforbedring er et systematisk arbeid med å analysere og forbedre arbeidsprosesser i en organisasjon for å øke effektivitet, kvalitet og kundeverdi. Tilnærmingen er datadrevet og iterativ, og fokuserer på å identifisere flaskehalser, sløsing og variasjon i prosesser.

Vanlige rammeverk og metoder inkluderer lean, Six Sigma, Kaizen og BPM (forretningsprosessledelse). PDCA (Plan-Do-Check-Act) og DMAIC (Definer-Measure-Analyze-Improve-Control) brukes som forbedringsmodeller i kontinuerlig arbeid.

Nøkkelaktiviteter inkluderer kartlegging av nåsituasjonen (prosesskart, SIPOC, verdistrømskart), måling av ytelse (gjennomløpstid, kapasitet, feilrate) og rotårsaksanalyse (5 hvorfor, fiskebensdiagram). Verdistrømsanalyse fokuserer på å identifisere verdi for kunden og eliminere sløsing.

Implementering innebærer design og innføring av forbedringer, samt overvåking og tilpasning. Endringsledelse og god kommunikasjon er viktig for at nye arbeidsmåter blir tatt i bruk. Tiltak kan omfatte standardisering, automatisering og bedre styringsinformasjon.

Fordeler inkluderer kortere sykluser, høyere kvalitet, lavere kostnader og bedre samsvar med krav. Ufordringer kan være motstand mot endring, utilstrekkelig datagrunnlag og behov for kontinuerlig oppfølging for å sikre varige forbedringer.

Prosessforbedring skjer på tvers av sektorer, inkludert produksjon, tjenesteyting, IT og offentlig sektor, og er ofte støttet av kvalitetsstandarder som ISO 9001.