Nøkkelaktiviteter

Nøkkelaktiviteter er de viktigste handlingene et selskap må utføre for å levere sin verdi til kundene, opprettholde kunderelasjoner og generere inntekter. De utgjør en av byggesteinene i Business Model Canvas og er ofte direkte knyttet til verdiforslaget, nøkkellressurser og kanaler. Valget av nøkkelaktiviteter avhenger av hvilken type virksomhet man driver og hva som må til for å realisere kundens behov.

Kategorier: Produksjon og operasjoner innebærer produksjon, logistikk, kvalitetskontroll og levering av produkter eller tjenester. Problemløsning omfatter forskning og utvikling, programvareutvikling og teknisk støtte – aktiviteter som løser kundens problemer. Plattform- eller nettverksaktiviteter inkluderer utvikling og vedlikehold av plattformen, bruker- og fellesskapsadministrasjon, partnerskapsstyring og innholdsgenerering.

Identifikasjon: Start med verdiforslaget og kartlegg hvilke aktiviteter som er nødvendige for å levere det til kundene. Vurder hvilke aktiviteter som må skaleres eller spesialiseres, hvilke som krever mest ressurser, og hvordan de støtter kunderelasjonene og inntektsstrømmene. Samspill med nøkkelløsninger og partnere bør også vurderes.

Eksempler: Et produksjonsselskap vil satse på produksjon, kvalitetskontroll og logistikk. Et programvareselskap fokuserer på utvikling, testing, vedlikehold og kundestøtte. En plattformbedrift vil prioritere plattformutvikling, sikkerhet, brukeradministrasjon og partnerstyring.

Nøkkelaktiviteter er dynamiske og kan endres etter marked, strategi og teknologi, og bør revideres regelmessig.