Produktupplevelse

Produktupplevelse beskriver den totala upplevelsen en användare har när de interagerar med en produkt under hela dess livscykel. Den omfattar både funktionella aspekter som användbarhet, prestanda, tillförlitlighet och säkerhet, och emotionella aspekter som estetik, tillfredsställelse och förväntningar. Den innefattar även stödjande element som emballage, installation, onboarding, dokumentation och kundtjänst. Produktupplevelsen kan relatera till andra begrepp som användarupplevelse (UX) och kundupplevelse (CX); UX fokuserar på interaktionen med själva produkten medan CX omfattar hela kundresan inklusive varumärke och service.

Mått och metoder som används för att utvärdera produktupplevelsen inkluderar användartester, intervjuer, fältstudier och analys av användningsdata, ofta i kombination med kvantitativa och kvalitativa metoder. Vanliga nyckeltal är tid till slutfört uppdrag, uppgiftssucces, felhastighet, NPS, CSAT och CES. Processer som människocentrerad design och användarcentrerad utveckling bidrar till en god produktupplevelse, liksom tillgänglighet och inkludering enligt relevanta standarder där det är tillämpligt.

Livscykeln för produktupplevelsen sträcker sig från idé och koncept till utveckling, lansering, adoption, support och slut på livslång användning. Den kräver samarbete över funktioner som produktledning, UX-design, utveckling, marknadsföring och kundsupport. God produktupplevelse kan bidra till differentiering, ökad kundnöjdhet och långsiktig lönsamhet, men upplevelsen är delvis subjektiv och kontextbunden, vilket kräver kontinuerlig uppföljning och anpassning.