Processoranvändning

Processoranvändning är ett begrepp inom processtyrning som beskriver hur väl och i vilken utsträckning en organisation tillämpar sina definierade processer för att leverera produkter eller tjänster. Begreppet omfattar både användningsgrad och efterlevnad, dvs hur ofta och hur konsekvent processerna följs samt hur väl de anpassas till förändrade krav.

Man bedömer processoranvändningen utifrån flera dimensioner, bland annat genomströmning, ledtid, kapacitetsutnyttjande, flexibilitet och efterlevnad av arbetsinstruktioner. Mätvärden kan inklusive genomsnittlig genomströmning per tidsenhet, cykeltid, felkostnader och andel av processsteg som följs enligt standarder.

Användningsområden är breda och omfattar produktion, tjänsteleverans och administrativa processer inom IT och affärsverksamhet. Exempel på processer där begreppet tillämpas är order-to-cash, inköps- och rekryteringsprocesser samt produktutveckling.

För att förbättra processoranvändningen används verktyg som processkartläggning (t.ex. värdeflödesanalys), standardisering, dokumentation och automatisering av repetitiva steg. Övervakning med KPI:er, styrning genom processägare och kontinuerlig förbättringsarbete (Lean, Six Sigma) bidrar också till ökad användning och konsekvens.

Vanliga utmaningar inkluderar motstånd mot förändring, datakvalitet, olika system och silos inom organisationen samt varianter mellan avdelningar och regioner.