Processinriktning

Processinriktning är ett lednings- och arbetssätt där verksamheten organiseras kring processer som skapar värde för kunder och användare, i stället för runt funktioner eller avdelningar. En process beskriver ett sammanhängande flöde av aktiviteter med tydliga start- och slutpunkter, insatser och resurser, samt de krav som måste uppfyllas. Varje process har en processägare som ansvarar för resultatet och för gränssnitten mot andra processer.

Genom processinriktning kartläggs och analyserar hur arbete flyter genom organisationen med hjälp av processkartor, flödesdiagram eller värdeflödeskartor. Målet är att skapa tydliga ansvarsroller, mätbara mål och effektiva gränssnitt mellan processer. Ett kärnelement är mätning av processernas prestation, vanligtvis med nyckeltal för kvalitet, leveranstid och kostnad. Processinriktning betonar kundfokus och kontinuerlig förbättring, ofta genom metoder som PDCA.

Fördelarna inkluderar ökad effektivitet och bättre leveranssäkerhet, tydligare ansvar, bättre kommunikation över funktioner och snabbare anpassning till förändringar. Utmaningar innefattar kulturellt motstånd, behov av utbildning och nya styr- och styrmodeller samt initiala kostnader vid omstrukturering. Implementeringsarbetet kräver en systematisk kartläggning av nuvarande processer, definierade mål, utsedda processägare, processbeskrivningar och mål för uppföljning, samt utbildning och ledningsengagemang.

Relationer: Processinriktning är central i processbaserade ledningssystem som ISO 9001 och liknande kvalitetsmodeller. Den används inom såväl tillverknings- som tjänste- och offentlig sektor och inom vård och IT.