Primaariprosessin

Primaariprosessi on organisaation toimintojen joukko, joka suoraan tuottaa arvoa asiakkaalle. Se kattaa ne toiminnot, jotka muuntavat syötteet lopulliseksi tuotteeksi tai palveluksi ja muodostavat yrityksen ydintoiminnan. Primaariprosessi on usein keskeinen tekijä kilpailukyvyn kannalta ja sitä suunnitellaan sekä kehitetään vastaamaan asiakkaiden tarpeita.

Primaariprosessi eroaa tukiprosesseista, jotka mahdollistavat primaariprosessin toiminnan mutta eivät yleensä tuota suoraa arvoa asiakkaalle. Tukiprosessit kuten henkilöstö-, IT- ja hallintopalvelut tukevat tuotantoa, laadunvarmistusta sekä toimitusketjun hallintaa, mutta eivät itsessään tuota lopullista tuotetta tai palvelua.

Esimerkkejä primaariprosesseista eri toimialoilla: valmistavassa teollisuudessa primaariprosessi kattaa raaka-aineiden vastaanoton, tuotannon, laadunvalvonnan, pakkaamisen ja toimituksen. Palvelualoilla se voi sisältää palvelun suunnittelun, toteutuksen sekä mahdolliset jälkipalvelut, kuten asennuksen ja tuen, sekä suoran asiakkaan kanssakäymisen.

Primaariprosessin hallinta ja kehittäminen keskittyy arvovirran optimointiin. Käytetyjä keinoja ovat prosessien kartoitus ja arvovirta-analyysi, lean- ja Six Sigma -menetelmät, standardointi sekä automaatio. Muutosten tavoitteena on lyhentää läpimenoaikaa, parantaa laatua, lisätä joustavuutta ja alentaa kustannuksia.

Menestyksekäs primaariprosessi mittaa ja ohjaa suorituskykyä kokonaisten mittareiden avulla, kuten läpäisyaika, kiertoaika, tuotantoteho, hylkäysprosentti, kapasiteetin hyödyntäminen, toimitusvarmuus sekä asiakastyytyväisyys.