Palvelumuodon
Palvelumuodon käsite viittaa palvelun toteutettavan muodon tai kanavan kautta, jolla asiakkaalle tarjotaan palvelu. Se kattaa ne tavat ja vuorovaikutuksen muodot, joilla palvelu tuotetaan ja jonka kautta asiakas kokee palvelun. Palvelumuotoa voidaan kuvailla digitaalisena, itsepalvelu-, henkilöstön tarjoamana tai kasvokkain tapahtuvana palveluna sekä näiden yhdistelminä.
Palvelumuodon suunnittelu ja kehittäminen ovat keskeisiä palvelumuotoilussa, julkishallinnossa ja liiketoiminnassa. Valinnoissa huomioidaan käyttäjätarpeet, saavutettavuus, kustannukset, laatu
Esimerkkejä ovat digitaalinen itsepalveluportaali, etä- tai puhelinpalvelu sekä kasvokkain asiointi palvelupisteessä. Palvelumuodon optimointi, joka yhdistää käyttöliittymät,