palvelupisteessä

Palvelupisteessä on suomenkielinen termi, joka viittaa palvelupisteeseen tai asiakaspalvelupisteeseen. Palvelupisteessä tarkoittaa käytännössä paikkaa, jossa asiakkaat saavat apua, tietoja ja ohjeita tai jossa heidän asioitaan käsitellään. Termi muodostuu sanoista palvelu ja piste, ja sitä käytetään sekä yksiköissä että yleisemmin puhekielessä.

Palvelupisteen tehtävänä on asiakaspalvelu: henkilökunta vastaa kysymyksiin, ohjaa asiakkaita oikeiden toimenpiteiden pariin, auttaa palautuksissa, maksutapahtumissa, asiakirjojen käsittelyssä sekä tarjoo tietoa palveluista ja prosesseista. Usein palvelupisteessä on myös lista ajantasaisista aukioloajoista,umernoista ja vaiheista, joiden kautta asiakas etenee asioidensa kanssa. Joissain paikoissa on sekä tiskipalvelua että itsepalvelupisteitä, kuten automaatti- tai kioskipisteitä.

Sovellus- ja toimialakohtaisesti palvelupisteitä löytyy kaupoista, kunnallisista palveluista, terveystoimesta, lentokentiltä, pankeista ja tapahtumapaikoilta. Palvelupisteisiin suuntautuminen on yleinen käytäntö, jolla asiakkaalle tarjotaan selkeä paikka saada apua eikä etsiä oikeaa neuvontaa epäselvistä paikoista.

Kielessä palvelupiste on nominaali ja sen inessiivimuoto on palvelupisteessä, jolloin ilmaisu tarkoittaa olevan tai olemaan kyseisessä paikassa. Muut muodot voivat viitata esimerkiksi useampaan pisteeseen tai palvelupisteen toimintatapaan. Palvelupisteen käsite liittyy tiiviisti asiakaspalveluun ja neuvontaan, sekä yleiseen palveluiden saavutettavuuteen.